电影票退改签如何落到实处

　　退张电影票有多难？电影票不能退改签理由成立吗？一些霸王条款为什么迟迟改不动？记者近日展开调查。一些专业人士建议，针对电影退票纠纷相关部门要明确“退改签”的具体规定，保障消费者合法权益不受侵害（6月11日新华网）。

　　2018年9月，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》,要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定。此规定一出，受到公众的热烈欢迎。然而，在该规定出台将近一年以后，其落实却难尽如人意。不管消费者是通过各种手机App购票，还是现场购票，等到自己真的需要退票的时候，影院都可以很随意地拒绝自己的退票要求，其中的“霸王条款”让人倍感无奈。这意味着，相关部门出台的电影票“退改签”规定，已经沦为形式。

　　对此，一些影院也有自己的说法。有的影院表示如果允许退票，可能会出现粉丝或者是竞争对手恶意刷票的现象，增加人工成本，影响二次销售。还有的表示电影票售出以后影院已经缴了税，退票会给影院造成损失。还有的认为如果大家都随意退票，那不仅会降低电影的票房，还会影响其他电影的排片，从而直接影响到影院的收入。以上这些理由，有些客观存在，有些则纯粹就是借口。比如税费问题，影院向消费者退费后，如已经缴纳相应税费，影院仍可以向税务部门办理退税手续。

　　不过这也说明，要想让电影票“退改签”政策得到很好的贯彻落实，在充分考虑消费者合法权益的同时，也要顾及到影院方面的利益。对此，深圳市消费者委员会5月15日通报了深圳市《电影票退改签标准》，该标准根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间，实行“阶梯式”退费：24小时以上免收“退改签”手续费，2至24小时收取不高于票价10%的手续费……这种做法减少了影院方面落实电影票“退改签”的阻力，值得肯定与借鉴。

　　为了从根本上解决问题，还需要包括中国电影发行放映协会在内的有关部门，对电影票“退改签”明确统一的标准。而对那些拒不落实执行的影院，则给予相应的处罚，或由消协通过公益诉讼的方式，予以推进。